晋江市 经验: 学历:中专
岗位职责： 1、负责公司客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效； 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理； 3、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务； 4、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题； 5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定； 6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。 岗位要求： 1、中专以上学历，3年以上客服经验，电脑操作熟练，打字速度较快。 2、有亲和力、耐心、积极心态及较强沟通销售能力。 3、有同岗位经验者优先。